企业知识管理工具

谭小芳老师指出：知识管理实施的一个重要阶段是知识管理系统的上线。

既然是系统，就必须使用一些必要的工具来实现企业要达到的目标，在知识管理系统中就是知识管理的工具。

知识管理工具可以从知识的生成、编码和转移几个阶段进行分类。

一、知识的生成阶段1、毋庸置疑，首先要说的就是搜索引擎，目前互联网上已经不只是谷歌、百度这样的综合型搜索引擎，大量垂直的搜索引擎也越来越受人们的喜欢，例如旅游搜索、地图搜索等。

搜索引擎虽然不能直接提供知识，但是它提供了知识的存取位置。

这是企业获得外部知识最强大的工具。

2、另外一种常用的知识获取工具是数据挖掘工具。

在凌乱的数据中发现隐含的、有意义的知识是当今企业在信息大爆炸年代必须要做的一项工作，好在现在的科学技术也是日新月异，在数据总结、分类、聚类和关联规则等数据挖掘工具的工作下，企业可以获取许多在原始数据中无法看出的高价值知识。

3、知识合成工具。

凌乱的知识在工作效率上有时候是反作用，所以对知识的合成以形成一个体系或相互关联的关系能够清楚的将不同的内容联系起来以供使用。

企业在任何一项工作上只用到一点知识的几乎没有，大部分情况下用的是相关业务周围的关联知识。

4、知识创新工具。

这个目前被人们成为人工智能，其实这也仅仅是简单的知识推理，远远没有达到自动化的知识创新，充其量知识辅助的作用。

知识创新是人类最复杂的脑力活动，要靠机器或程序去解决几乎是不可能的。

二、知识编码知识编码是在知识获取之后进行的一项将知识标准化的工作，这么做的目的是便于传播和使用。

由于知识的特殊性，知识的编码是在知识分类基础上进行的。

目前比较成功的分类方式是以知识的内容为依据将知识分为流程知识、事实知识、编目知识和文化知识。

只是编码的根据有以下两种。

1、知识仓库。

在这里主要是是实现隐性知识的显性化、杂乱知识的有序化，而且知识仓库存储着知识的条目，以及与之相关的事件、知识的使用记录、来源线索等等相关信息。

这种语境的提供在知识的使用上是必须的，因为知识不等同于数据或信息。

没有了知识产生的时间、地点、人物等背景因素，有时候会给使用人员产生误导。

2、知识地图。

目的是帮助人们在短时间内找到所需要的知识。

知识库中一般储存有大量的知识，但是人们不是总需要所有的知识，更多的时候是在世界业务中遇到困难时需要解决困难的想对应的知识。

知识相对于企业需要的人在多数情况下是“相对过量”的，所以建立知识地图可以大大的缩短知识获取的时间。

三、知识转移知识的价值就在于流动。

但是知识在企业里的流动有很多障碍，所以应该借助于工具克服这些障碍使知识有效的流动。

1、网上培训系统。

主要是帮助员工自学以缩短知识转移的时间。

2、知识推送系统。

将企业主要的知识主动的推送给使用者，这在很大的程度上可以使企业的战略、决策等第一时间使全体员工都知道。

知识管理的工具有很多，以上只是列举出知识管理系统中最主要的工具。

企业知识管理的工具有哪些,最好给个列表参考

转载以下资料供参考知识管理步骤认知第一步：认知 认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。

帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。

主要工作包括：全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。

规划第二步：规划 知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。

这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。

在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。

主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立知识管理的理论基础。

试点第三步：试点 此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。

并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。

主要工作内容：每个企业都有不同的业务体系，包括：生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。

另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。

所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。

本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统。

根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。

可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。

推广第四步：推广和支持 在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。

推广内容：知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。

难点：对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握；知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持；对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。

制度化第五步：制度化 制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。

要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。

企业知识管理系统应该有哪些应用？企业知识管理系统是支撑企业实施...

KMPRO知识管理平台核心功能模块 深蓝KMPRO知识管理平台——是深蓝海域公司创新研发，基于互联网架构，快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。

深蓝KMPRO知识管理平台主要集成了： 1 知识地图分类系统 2 知识采集发布评论系统 3 知识浏览下载门户 4 知识搜索引擎 5 知识学习计划系统 6 知识订阅系统 7 知识求索交换系统 8 用户权限管理系统 9 知识版本管理系统 10 知识资产评估系统 11 数据库备份、还原系统 12 文档存储管理系统 知识管理系统主要功能和模块KMPRO知识管理系统结合了知识管理“人、场所和事件“三元素，通过12大工具和模块为用户构建专有知识平台。

KMPRO知识地图分类工具 深蓝知识管理平台通过内建的知识发现器对知识创建上下文链接关 系，将信息放入视图中。

并使用评估工具确定知识价值和用户关系度。

形成知识地图。

通过知识地图便于企业快速搭建项目反应团队，便于用 户快速获得知识。

通过图形化、可视化的知识地图工具，创建企业信息和知识分类体系。

让知识信息分类，符合企业业务流程、符合员工对企业知识汲取的需求。

“业务流程型”、“组织架构型”“知识类别型”等几种构建方式。

知识地图是企业知识资产的指南，能协助使用者快速且正确地找到所欲寻找的知识，再据此获得所需的知识。

知识地图指出知识的所在位置或来源，告知其所连结的信息包括了人员、程序、内容以及它们之间的关系。

KMPRO知识采集发布工具 所有用户均可以通过基于We界面的知识采编系统，将他们收集到的知识录入到系统中。

用户可以是没有任何网页知识的业务人员，只要他们有一点计算机使用基础，就可以使用系统。

当然，如果他们会使用Micosoft 的Office系列，那么他们可以使用知识采编系统中的高级功能，给录入的知识插入图片、FLASH动画、表格等元素。

字串3 无限层级栏目设置 KMPRO知识平台，提供无限层级的目录结构设计，可以 适 应 各 种 复 杂 的知识分类要求，对整个集团的知识信息进行统一的架构和分层级的维护。

同时提供快捷的移动、合并等功能，帮助知识管理员轻松的进行栏目的调整与优化。

所见即所得编辑器 KMPRO知识平台，提供了所见即所得的编辑器，通过图形化的界面，使用户可以轻松设计网页。

并支持从Wod到所见即所得编辑器的直接粘贴。

可帮助用户快速的排版发布图文并茂的知识文章。

知识版本管理工具 在本系统中引入了知识版本的概念，每次对该知识的修改或更新都将作为新版本的知识进行另存。

引入了文件组的文档组织结构，用版本升级方式标明每篇文档的编辑及修正过程，每篇知识文档的所有版本都保存于一个文件组中。

企业的知识文档会在不同员工、不同时段的修改升级，产生不同的版本，版本管理工具能够确保员工获得最新版本的文件或者任一版本的源文件。

用户和权限管理系统 系统内置超级用户“系统管理员”，具有对系统完全控制及维护权。

引入角色概念，角色数量可无限扩展，每个用户都与一个角色相对应。

权限设置与角色绑定，权限分为添加、修改、删除、查看、查看历史版本五项。

每篇知识文档也可设置相对应的用户权限。

用户除其所对应角色拥有的权限外，还对已绑定其的文档具有操作权限，权限同样分为添加、修改、删除、查看、查看历史版本五项。

通过不同权限的管理，可以最大限度的达到对新知识的快速发布，对已发布知识的保护，高速查看各个知识点历史版本，对系统架构的拓展与保护等。

内置的安全和权限控管机制，允许管理员设定账号及层式群组功能， 便于在各子系统应用。

具有优于 File System 的权限控制功能，对于文档 可以设定不同的读、写、编修权限，并分为群组及个人层级。

文档存储管理工具 使用独有的文档元数据元素（Knowledge Metadata），能够记录文档分 类、摘要描述、文档来源和文档定义。

内建强大的文档树管理机制，清 晰记录文档的使用状况。

支持多种资料来源 可将不同格式的资料（HTMLWodTXTPDF 等）存储于同一系统中， 建立一致的索引及关联。

可连接分布环境下的远程知识库，使分布环境 下的知识库互联。

大容量、大传输量存储 KMPRO知识管理平台通过技术手段处理，解决了知识管理中视频等文件数据量大，传输困难等问题，提高了数据的管理能力。

数据备份还原工具 KMPRO知识管理平台创建了自动和手动备份机制，通过数据备份确保知识管理的安全，避免知识灾难。

数据库备份文件名采用日期时间进行保存。

还原时选择备份文件即可。

个人知识管理环境 KMPRO知识平台，为企业员工提供个性化的知识信息门户，使得员工获得与其职位和权限相适应的知识，并在该门户中进行个人知识积累，为员工打造个人知识管理（PesonalKnowledgeManagement）的良好环境。

个人知识管理环境包括浏览下载知识、创新新知识、个人知识文集、收藏知识、发布知识评论、用户管理、积分管理等功能。

知识求索交换系统 本系统提供了知识求索模块，用户可针对自己感兴趣但在系统当前未存在的知识内容发...

【公司管理系统有哪些】企业知识库管理系统在功能上应该有哪些？

深蓝KMPRO知识管理平台——是深蓝海域公司创新研发，基于互联网架构，快速分析企业知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升企业管理效率，增值企业知识资产，提升企业核心竞争力的软件系统。

深蓝KMPRO知识管理平台主要集成了： 1 知识地图分类系统 2 知识采集发布评论系统 3 知识浏览下载门户 4 知识搜索引擎 5 知识学习计划系统 6 知识订阅系统 7 知识求索交换系统 8 用户权限管理系统 9 知识版本管理系统 10 知识资产评估系统 11 数据库备份、还原系统 12 文档存储管理系统 知识管理系统主要功能和模块KMPRO知识管理系统结合了知识管理“人、场所和事件“三元素，通过12大工具和模块为用户构建专有知识平台。

【企业管理工具有哪些】有什么企业管理软件？

企业管理用的较普及的就是OA。

也就是所谓的办公自动化。

OA主要是解决日常审批日程计划表单处理等问题；ERP主要是业务管理主要应用与生产加工型企业的进销存管理，属于业务管理软件。

目前在OA上做ERP数据报表分析是很多企业的重要需求。

致远OA有个业务应用就能实现这个问题，比如采购分析、合同决策管理、出库提醒等等。

另外，致远各个行业的解决方案，他已经连续十年市场占有率第一，可以到他们的网站上去找，还是很全的。

什么样的系统叫知识管理软件工具和系统？它能解决什么问题？

知识管理的基础是把企业的显性与隐性知识管起来，并利用起来。

难度在于如何开发和管理员工的隐性知识。

在成果文件出现之前，都会有一个经验累积的过程，这些内容基本上都是工作人员脑子里内容，可以是对一些问题的处理方法，遇到某些特殊情况时的处理方法等，因此，一个隐性知识显性化的知识审核体系则至关重要： 一、使用会博通知识管理系统提供的论坛中心、微博、咨询台等知识共享应用，把在工作过程中的经验、知识、问题拿出来分享、讨论，并经过企业知识管理实施人员进行归总评估，形成显性知识。

二、制定与业务或生产经营相关知识轨迹及审核体系，鼓励员工对实际工作进行总结，形成文字，并进行考核评估，予以奖励，并对相关业务制定规划化管理，监督成果文件的形成。

企业知识管理系统应该有哪些应用

知识共享：通过有形或无形方式分享员工的知识：吸收掌握自己所需要的技能及经验：应用自己所掌握的或者企业沉淀的各种技能和经验，完成业务工作的过程；5.知识创新1.知识沉淀：挖掘现有知识，了解及账务新知识，使得单个员工的知识可以为企业其他员工所用；3.知识学习，以更准确高效完成自己的业务工作的过程；4.知识应用：指的是知识收集及提炼过程，以便企业员工在日常工作中能够运用到更多的知识和技能来完成工作任务；2...

简述六种企业知识管理战略模式。

从国内外的发展和应用实践来看，六种企业知识管理战略模式主要如下：1.知识管理是商业战略的核心适用于以销售知识为主的企业，如咨询、软件、金融投资等。

对这类企业来说，知识资本是企业竞争力的核心，是企业产品和服务的基础，因此，企业的知识管理水平对企业将产生决定性的影响。

在这类企业中，知识管理的主要目的是推动知识的流动和共享，提高企业的知识生产率，降低知识生产和再利用的成本，缩短知识产出的时间。

2.知识成为核心资产充分发挥企业拥有的专利、许可证、品牌、商标、研发机制、客户关系、企业经销网络等专有知识的潜在价值和优势，使企业的无形资产价值最大化。

通过对这些资源的持续投资、组合、保护和更新，使其成为企业利润的增长点，并借此保持企业的竞争优势，使企业的知识优势成为支撑产品优势和资本优势的基础力量。

3.利用网络平台传播和共享知识对于大多数企业来说，在生产、制造以及销售活动中都面临着知识的再利用问题。

它既包括对以前积累的知识和经验的再利用，也包括一些成功经验的再利用。

企业要想在短期和长期的运作中取得成功，取决于它是否能快速地获得所需知识。

因此，企业应该有意识、有目的、有系统地积累、组织、存储和重组企业的知识，强化企业记忆，建立共享和开发知识的激励机制。

例如，美国Chevron公司通过共享最佳实践经验，使海外建点速度提高了一倍；休斯公司在经费削减、市场疲软的情况下，通过知识管理将隐性知识变成技术文件，帮助工程设计人员缩短产品开发时间，从而达到了降低成本的目的。

4.整合和转移知识资源企业为了打破知识孤岛、知识囤积和知识流失的状况，利用网络和群件技术，将企业运作的所有环节连在一起，打破原有的上下级之间、部门之间的交流壁垒，使整个企业实现快速的实时通信和沟通。

5.以客户为中心的知识管理对信息密集型企业来说（如销售业、服务业、金融证券业等），客户是企业生存的基础。

当企业面临下述情况时就应该采用这一战略：订单迅速增加、销售人员积累了大量的实践经验或企业要在与以往相似的市场中满足消费者的需求。

以客户为中心的知识管理的主要目标是提高客户满意度、增强客户的忠诚度或者通过利用以往的经验达到降低销售成本、拓展市场并提供个性化服务的目的。

6.以知识创新为中心为了提高研发能力，企业除了要建立良好的知识跟踪和分析系统外，还要有一种“激励创新，包容失败”的企业文化，给创新人员提供宽松的创造空间。

同时，企业还要形成以项目或目标为核心的创新团队运作机制，使企业专有知识的创造过程有众人参与，这种方法既有利于培养人才，传播创新火种，又可以避免由于少数人垄断专有知识而给企业带来损失。

希望上述回答对你有所帮助！

企业信息化建设需要哪些管理软件？

广州璐华科技有限公司 信息化建设是一个长期系统的工程，需要很多管理软件的支撑。

比如OA\HRM\CRM\ERP等等，但其中OA又是一个很关键的很基础的平台，所以选好型非常重要。

给你推荐一款好用的OA协同办公软件：璐华RuvarOA功能介绍 功能菜单定义：可选择只把用户需要的功能模块显示在首页左面的功能树中，隐藏不使用的模块。

桌面显示定义：定义桌面显示信息，如公告、新闻、待办事项、我的任务、我下达的任务、最新文档，我的日程、我的邮箱、我的会议、共享日志等。

桌面栏目可以自由选择，自由拖动。

快捷方式定义：定义常用的功能在桌面右上角，如流程发起、写邮件、写日志等。

1、工作流 流程发起：选择相应工作表单（如费用申请、采购申请、请示报告等），填写相应栏目或正文内容，即可提交给下一个审批（办理）环节，也可保存至草稿。

审批办理：系统首页或在“我的待办”文件夹中显示所有需要当前用户办理（或被授权办理）的工作，打开即可在指定的位置签写审批办理意见，也可以根据权限修改工作表单中的内容。

签写意见的方式有：输入文字意见、调用常用审批用语、电子签名、调用手写签名、盖章等。

可以退回上一环节，或直接退回到发起人。

可以直接将待审批工作置为办结，且将办结信息通知所有经办人。

如果当前环节不是最后环节，提交即自动流转至下一环节。

如果当前环节是最后环节，而实际情况还需要继续流转，可在工作流程中添加后续环节，并继续提交。

监控催办：所有当前用户已办理的工作自动存档在“我的已办”文件夹中，可直观地看到每一项工作现在所处的处理环节，可对当前的工作办理人发送催办信息。

流程调度：如果由于流程设置错误或当前处理人因故不能办理某项审批工作，可以将该项工作调度给其他人办理。

办结查询：用户可根据权限范围查询已经办结的工作表单及审批内容。

统计分析：系统可自动对同类表单按时间段进行统计，被统计的内容限于数字信息（如费用申请、报销单等），既可统计已经办结的，也可统计办理中的。

2、新闻公告2.1、公告管理 在系统内发布各种通知、通告、决定、动态等，公告审核支持多级审核。

公告可以限制部分人可以查看。

点击公告标题，可以查看该公告的已阅人员或未阅人员。

超过有效期的公告自动归类到历史公告。

2.2、新闻管理 实现新闻的发布与维护管理功能，新闻对象亦可指定，新闻的发布无需审核。

2.3、基础设置 设置公告、新闻的类别以及桌面提醒方式。

3、电子邮件 电子邮件系统作为信息传递与共享的重要的工具和手段，满足办公自动化系统最基本的通信需求。

RuvarOA的电子邮件模块，可以与各种通用的邮件服务器软件结合使用，也可内部独立使用，实现内部邮件与外部邮件的无缝结合，提供了离线邮件处理、群发、多邮箱管理、邮件自动接收、分类归档等各种功能。

RuvarOA允许通过后台管理限定个人邮箱空间大小、限制某些帐号收发POP3邮件，或监控某些帐号的外发邮件内容。

4、文档中心 文件分类：可以根据企业的管理要求，建立不同的文件类别以存放相关的文件。

文件的上传、阅读、删除都可以有严格的权限设置。

支持WORD、EXCEL、POWERPOINT、图片等各种文件格式。

文件上传：可以单个文件上传，也支持批量文件硬盘拷贝，方便企业原始海量文件的上传。

文件查阅：用户可以根据权限阅读或下载相关文件。

5、工作计划 5.1、个人计划 周计划：以每天为时间单位起草个人周工作计划（上周未完成计划自动重新写入本周），提交部门负责人审阅、发布。

计划执行人可根据计划完成情况将每项计划置为“完成”、“未完成”状态，注明完成或未完成原因，最后将所有计划置“办结”状态后归档。

月计划：起草个人月工作计划，操作流程同周计划。

5.2、部门计划 周计划：起草、发布、执行、查询部门周工作计划，操作流程同个人周计划。

月计划：起草、发布、执行、查询部门月工作计划，操作流程同个人月计划。

6、工作报告 用户可以填报工作日报、工作周报、工作月报或其他类型的工作报告、总结，并提交给有关领导审阅。

部门负责人或部门主管领导可以查看该部门所有人的报告内容。

7、行政综合7.1、调查投票 通过设定主题，可以对企业关心或关注的话题进行网上投票。

每一主题都可以限定投票人范围，每人只能投票一次，支持匿名投票。

广泛应用于民意调查、投票选举、表决、以及人事考核等。

7.2、员工评选 评选典型（如优秀）员工，可限制每个评选人的最多投票数，自动按结果排序。

7.3、重要提醒 针对某些重要事件，可以设置系统自动提醒，即每次登录OA都会自动弹出提醒内容。

提醒对象可以多人，提醒频率可以是每天、每周的某几天、每月的某几天。

7.4、外出登记 登记当前员工的外出情况：外出时间、外出地点、外出事由、返回时间等，便于及时了解员工外出动向。

7.5、通讯录 建立内部（即OA系统用户）通讯录以及公共通讯录，供用户查询。

8、任务安排 任务安排实现对日常工作任务的安排、下达，任务负责人员的指定，实现工作由上到下，由总到分的统一安排管理。

主管领导可以对于已...