有些用户可能会在电脑中搜索电信或移动WLAN信号，并连接登录来上网。但是在使用的过程中会遇到很多的问题，比如网络不稳定造成的各种无法上网的情况。有用户遇到电脑提示重新登录，但是重新登录后又提示用户已在线，导致无法上网，那么应该如何解决这个问题呢?

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1、在出现登录界面的时候，点击界面下方的“用户自助服务”选项;

2、进入用户自助服务后，输入手机号和密码，然后将这个页面保存到浏览器书签里;

3、保存好书签后，可以看到在用户自助服务里面，左侧的菜单栏有一个自助下线的功能，点击这个自助下线就会提示下线成功，这样就可以重新登录;

以后如果遇到电脑连接WLAN上网提示用户已在线的问题，可以直接打开书签，点击下线即可，另外在没有用户使用的情况下，15分钟后会自动下线，因此如果不急着上网，可以耐心等待15分钟后再重新登录。如果上述方法无法方法这个问题，那么只能咨询运营商客服进行解决。